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  • Hay cosas que escapan a nuestro control remoto

A través del Soporte Técnico On Line resolvemos la mayoría de incidencias, más del 95%, lamentablemente algunas averías no se pueden arreglar por este medio, le invitamos a utilizar el procedimiento de solicitud RMA que le ayudará a resolver las imprevisibles averías del harware.

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  • Garantía y Asistencia Técnica

Con objeto de facilitar a nuestros clientes la solución de problemas que estén cubiertas por garantía rogamos lean detenidamente las siguientes instrucciones.

1. Si el problema es derivado del Software: Por favor, utilicen el servicio de Soporte Técnico On Line  (solo disponible para clientes con contrato de soporte en vigor).

2. Si el problema es derivado del HARDWARE: Tornos, lectores, ordenadores, impresoras, monitores, en la medida de lo posible podremos hacernos cargo del trámite de la garantía con el fabricante o servicio técnico oficial e incluso solucionar nosotros mismos el problema, salvo en aquellos productos donde los propios fabricantes no nos permiten intervenir directamente (casos de impresoras y monitores). En los casos en que podamos intervenir, se le asignará un Nº de RMA con el que realizará el seguimiento y podrá enviar el material directamente a nosotros o al servicio técnico oficial del fabricante. El material deberá ser enviado a portes pagados, en su embalaje original o en su defecto en embalaje que garantice el tránsito seguro del producto; en el caso de ordenadores deberán enviarnos la documentación y drivers de los mismos.  

  • El envío de material para reparación supone la aceptación de las siguientes condiciones:

• El coste de reparación de material en garantía es asumido por AcSur, S.L.L. ó por el propio fabricante dependiendo de cada caso según se expresa en el punto 2 de este documento.
• Se enviará un presupuesto de reparación para material fuera de garantía.
• En el caso de que el material asociado al RMA funcione correctamente o la avería no esté cubierta por la garantía, el coste de verificación de este material correrá a cargo del cliente independientemente de la garantía.
• Para material en garantía, el cliente asume el coste del envío. El coste de los portes de retorno del material al cliente son asumidos por AcSur, S.L.L.
• Para material fuera de garantía, todos los portes del material correrán a cargo del cliente.
• Pueden consultar nuestras condiciones de garantía en el apartado de Documentación General de nuestra Área de Clientes.

  • Una vez aceptada su solicitud de RMA, se acepta o deniega en el mismo día, le daremos instrucciones y dirección de envío de la mercancía averiada.
   
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